Le invitamos a revisar detenidamente nuestras políticas de servicio antes de realizar su compra. Comprender estas políticas es esencial para asegurar una experiencia satisfactoria y evitar malentendidos futuros. Por favor, tenga en cuenta que al realizar una compra, se asume que ha leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las políticas, o si tiene preguntas respecto a las mismas, no dude en contactarnos antes de finalizar su pedido. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su experiencia con nosotros sea lo más transparente y gratificante posible.
Garantía de Calidad: Todos los cuadros están pintados a mano utilizando materiales de la más alta calidad. Dado que cada obra es única y realizada a mano, puede haber ligeras variaciones en comparación con el diseño de referencia. Nos esforzamos por acercarnos lo máximo posible al diseño proporcionado por el cliente.
Anticipo: Para todos los pedidos personalizados, se requiere un anticipo del 50% del total antes de iniciar el proceso de producción. Este pago garantiza la reserva de los materiales necesarios y la asignación del tiempo de nuestro equipo artístico.
Penalización por cancelación: En el caso de que un cliente decida cancelar un pedido, se aplicará una penalización equivalente al 50% del total del pedido. Esta medida busca compensar los gastos ya efectuados en la preparación y planificación inicial del proyecto.
Formas de Pago Aceptadas: Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, tarjetas de débito/crédito, depósitos y sistemas de pago en línea como MercadoPago y PayPal.
Pagos tardíos: El último pago debe realizarse al momento de la finalización del pedido y antes del envío. Los pagos atrasados pueden resultar en demoras en la entrega o en la cancelación del envío.
Protección de Datos Personales: Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. No compartimos datos con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, excepto cuando sea necesario para el procesamiento de pagos o envíos.
Aseguramos que cada cuadro esté en perfecto estado al momento de su envío. Para esto, proporcionamos fotos y videos del cuadro, demostrando su buen estado y adecuado empaquetado antes de ser entregado a la paquetería.
Proceso de Envío: Una vez que el pedido esté listo, solicitaremos la dirección de entrega al cliente. Al enviar la obra, proporcionaremos al cliente una foto de la guía de envío para que pueda rastrear su pedido.
Costo de paquetería: El costo del envío o transporte de los productos son responsabilidad del cliente.
Responsabilidad de Envío: La información brindada por el cliente sobre la dirección de entrega es su responsabilidad. Se requiere que el cliente verifique cuidadosamente los datos proporcionados, como el código postal, calle y número, antes de confirmar la dirección de envío. No realizamos cambios de dirección una vez enviada la obra, y no nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente. Una vez confirmada la dirección y enviada la guía, la responsabilidad del envío pasa a ser de la paquetería. Cualquier duda o incidencia con la entrega debe ser resuelta directamente con la compañía de paquetería.
Recepción de la Obra: Se requiere que los clientes confirmen la recepción de la mercancía entregada. Esto ayuda a asegurar que el cuadro ha llegado en buen estado y según lo acordado.
Los cambios son aceptados dentro de los siguientes 6 días posteriores a la fecha del envío. Pasado este período, no se aceptarán cambios.
No realizamos devoluciones de dinero. Ofrecemos cambios o modificaciones según nuestras políticas.
Causas para cambios:
Una vez que la obra ha sido recibida por el cliente, es importante inspeccionarla de inmediato por cualquier daño significativo ocurrido durante el envío. En caso de que se identifiquen daños y estos sean parte de la sección “daños estructurales”, el cliente deberá proporcionar pruebas claras mediante fotografías y videos dentro de un plazo de 6 días posteriores al envío. Basándonos en esta evidencia, podemos considerar realizar modificaciones necesarias para restaurar la obra. Es esencial que el cuadro sea devuelto al embalaje original y de la misma manera en que fue protegido inicialmente para asegurar su integridad durante el retorno. Estos cambios o modificaciones serían exclusivamente sobre el mismo diseño, no es posible cambiar de diseño o medida.
Diseño de la obra: La elección y aprobación del diseño final de la obra es responsabilidad exclusiva del cliente. La empresa ejecutará el pedido basándose en las especificaciones proporcionadas por el cliente sin asumir responsabilidad por elecciones de diseño. Además, es importante destacar que cualquier diseño proporcionado por el cliente, incluyendo elementos que puedan tener derechos de autor o que pertenezcan a otros artistas, es completamente responsabilidad del cliente. En caso de que surjan problemas legales relacionados con los derechos de autor del diseño suministrado, la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente, dejando a la empresa exenta de cualquier reclamación o demanda.